Support

Veelgestelde vragen

Hoe betaal ik als er geen winkelwagen is?

Je stuurt een bericht via WhatsApp of Signal met wat je wil. Je krijgt een bevestiging met het totaalbedrag en kiest dan bankoverschrijving, contant bij ophalen, of crypto. Er is geen account en geen betaalpagina die je gegevens bewaart.

Is een GrapheneOS-telefoon lastig in dagelijks gebruik?

Minder dan mensen verwachten. Bellen, sms, camera, browser en de meeste apps werken zonder aanpassing. Wat kan wringen zijn bankapps en apps die Google Play Integrity eisen; die werken vaak wel met gesandboxede Play Services, maar niet altijd. Vertel ons welke apps je nodig hebt, dan zeggen we vooraf wat waarschijnlijk niet lukt.

Hoe weet ik dat er niets is toegevoegd aan de telefoon?

Je hoeft ons niet te vertrouwen: GrapheneOS heeft verified boot, dus het toestel toont bij het opstarten of de systeempartitie afwijkt van de officiële build. Je kunt de attestation zelf controleren met de Auditor-app. Wil je het volledig zelf doen, dan leveren we de telefoon ook ongeflasht.

Wat zit er op het pakket als ik laat bezorgen?

Een neutrale bruine of grijze doos zonder logo, zonder productnaam en zonder verwijzing naar deze winkel. De afzender is een bedrijfsnaam die niets prijsgeeft over de inhoud. Meubels worden niet verzonden, die haal je op.

Kan ik retourneren?

Ja, veertien dagen herroepingsrecht op ongeopende producten, zoals de wet voorschrijft. Hardware wallets en security keys die geopend zijn kunnen we om veiligheidsredenen niet terugnemen: je kunt niet bewijzen dat de seed nooit is gezien. Dat geldt voor elke serieuze verkoper.

Is een GPS-tracker legaal?

Op je eigen eigendom wel: je auto, aanhanger, gereedschap of bagage. Iemand anders volgen zonder toestemming is in Nederland en Duitsland strafbaar, ongeacht de relatie. We verkopen deze tracker voor het eerste en niet voor het tweede.

Wat als het product defect raakt?

Twaalf maanden garantie op alles wat we verkopen, bovenop je wettelijke rechten. Stuur een bericht met wat er gebeurt; bij hardwaredefecten vervangen we het product. Bij software- of configuratieproblemen helpen we je eerst door de instellingen heen, wat meestal sneller is.

Verzenden jullie buiten Nederland, België en Duitsland?

Binnen de EU meestal wel, op aanvraag. Buiten de EU niet: douane-inspecties en importregels rondom encryptiehardware maken dat te onvoorspelbaar om te beloven.